Politica di Reso e Rimborso
1. Il tuo diritto di recesso
Su scarpe-classiche.com, la soddisfazione del cliente è al centro di ogni nostra scelta. Per questo, riconosciamo pienamente il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea in materia di contratti a distanza.
In qualità di consumatore, hai la facoltà di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, né sostenere penalità. Il termine per esercitare tale diritto decorre dalla data di ricezione dei prodotti acquistati. Entro questo lasso di tempo, puoi valutare con calma la merce ricevuta e, qualora non fosse di tuo gradimento, comunicare la tua decisione di recedere.
La nostra politica è conforme a quanto stabilito dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che tutela il consumatore negli acquisti effettuati al di fuori dei locali commerciali.
2. Condizioni per il reso
Affinché il reso possa essere accettato e il rimborso possa essere lavorato correttamente, i prodotti devono essere restituiti in condizioni tali da consentire la loro rivendita. Nello specifico, gli articoli devono:
- essere privi di segni di usura, di lavaggio o di danneggiamento;
- essere restituiti completi di tutte le etichette e dei cartellini originali, ancora attaccati;
- essere accompagnati dalla loro confezione originale (la scatola delle scarpe) in perfette condizioni, poiché essa è considerata parte integrante del prodotto e non deve essere danneggiata o alterata;
- essere resi con tutti gli eventuali accessori ricevuti con l’ordine.
Ti raccomandiamo di prestare la massima attenzione nella fase di prova delle calzature: ti suggeriamo di indossarle su una superficie pulita e morbida, in modo da non rovinare le suole e preservare intatte le condizioni del prodotto.
3. Come esercitare il diritto di recesso
Per avviare la procedura di reso, è sufficiente inviarci una comunicazione chiara della tua volontà di recedere dal contratto. La comunicazione può essere effettuata attraverso i canali di contatto indicati sul sito scarpe-classiche.com, nei modi che ti saranno suggeriti al momento della richiesta.
Ricevuta la tua comunicazione, ti forniremo tutte le indicazioni necessarie per completare la restituzione, inclusa l’autorizzazione al reso. Ti invitiamo a non rispedire la merce prima di aver ottenuto tale autorizzazione, in modo da garantire una gestione corretta e tracciabile del tuo reso.
4. Tempi e modalità del rimborso
Una volta che avremo ricevuto i prodotti restituiti e verificato che siano in regola con le condizioni sopra descritte, provvederemo a rimborsare l’importo corrispondente ai pagamenti ricevuti da te per l’acquisto.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te scelto per la transazione originale, salvo diverso accordo. La procedura di rimborso viene avviata senza indebito ritardo dalla data in cui siamo venuti a conoscenza della tua decisione di recedere.
Ti informiamo che le eventuali spese di spedizione sostenute al momento dell’acquisto non costituiscono un importo rimborsabile.
5. Prodotti danneggiati o non conformi
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, risulti danneggiato durante il trasporto o non corrisponda a quanto ordinato, ti preghiamo di contattarci tempestivamente. In queste situazioni, provvederemo a valutare il caso e a proporti la soluzione più adeguata, che potrà consistere nella sostituzione del prodotto o nel rimborso totale o parziale dell’ordine.
6. Esclusioni e limitazioni
Il diritto di recesso non può essere esercitato per quei prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti per ragioni igieniche o che risultano sigillati e sono stati aperti dopo la consegna. Ti invitiamo a verificare le caratteristiche specifiche di eventuali categorie di prodotti particolari al momento dell’acquisto.
Ci riserviamo inoltre la facoltà di escludere da futuri acquisti quei clienti che presentino un volume di resi particolarmente elevato e anomalo, o che restituiscano prodotti in condizioni tali da far presupporre un utilizzo non compatibile con la semplice verifica della merce.
7. Contatti e assistenza
Per qualsiasi dubbio, chiarimento o richiesta di assistenza relativa al reso e al rimborso, il nostro servizio clienti è a tua disposizione. Puoi trovare tutte le informazioni per contattarci direttamente sul sito scarpe-classiche.com, nella sezione dedicata ai contatti.
Il nostro team è pronto ad aiutarti in ogni fase del processo, dalla richiesta di autorizzazione al reso fino alla ricezione del rimborso, garantendoti un’assistenza attenta e personalizzata.
8. Disposizioni finali
La presente politica di reso e rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito scarpe-classiche.com e integra le condizioni generali di vendita ivi pubblicate. In caso di contrasto tra quanto qui previsto e la normativa di riferimento, prevarrà sempre quanto stabilito dalla legge a tutela del consumatore.
Ci impegniamo a mantenere aggiornate le presenti disposizioni in base all’evoluzione della normativa e alle migliori pratiche del settore, al fine di offrirti un’esperienza di acquisto sempre più sicura e trasparente.
Acquistare su scarpe-classiche.com significa scegliere la qualità delle calzature classiche, unita alla serenità di un servizio che ti accompagna anche dopo l’acquisto. La nostra politica di reso è pensata per garantirti la massima flessibilità e tutela, perché la tua soddisfazione è la nostra priorità.